1、合同設(shè)備的質(zhì)量保證期根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)及買方要求確定。在規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi),我廠應(yīng)對因工藝、設(shè)計問題或使用有缺陷的材料而造成的缺陷和損壞予以補救。當(dāng)出現(xiàn)此情況時,我廠應(yīng)按買方通知要求立即趕到現(xiàn)場,免費負(fù)責(zé)進(jìn)行修理或更換,同時合同設(shè)備的質(zhì)量保證期應(yīng)按實際修理或更換(包括重新完成檢驗、驗收)所延誤的時間做相應(yīng)的延長,對于修理或更換的設(shè)備部件以及其它由于該設(shè)備缺陷而無法使用的設(shè)備部件,其質(zhì)量保證期應(yīng)自設(shè)備重新投入運行之日起重新起算。在質(zhì)保期內(nèi),本廠將組織服務(wù)人員至現(xiàn)場對產(chǎn)品進(jìn)行一次常規(guī)保養(yǎng)維護(hù),重點檢查緊固件的松緊、潤滑、密封、穩(wěn)定運行情況,驗證產(chǎn)品的技術(shù)性能與安全性能。
2、 在質(zhì)量保證期滿前,在買方對合同設(shè)備進(jìn)行一次最后的全面檢查時,本廠將自費派遣人員參加檢查,對于檢查中出現(xiàn)的任何缺陷本廠都將立即處理,確保產(chǎn)品始終處于完好狀態(tài)。
3、質(zhì)保期滿后,我們將承諾對設(shè)備提供終身維護(hù)。我廠將定期組織售后服務(wù)人員,每年一次對用戶進(jìn)行巡回走訪,了解產(chǎn)品的使用和維護(hù)情況,對設(shè)備全面進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)、維護(hù)保養(yǎng)項目。
4、定期舉辦培訓(xùn)班,及時向用戶傳授運行經(jīng)驗。接到買方反映的質(zhì)量問題信息后,我廠將在1小時內(nèi)答復(fù)并在24小時內(nèi)派出服務(wù)人員趕赴現(xiàn)場,做到用戶對質(zhì)量不滿意,服務(wù)不停止。關(guān)于備品備件我廠在產(chǎn)品交付時免費配套提供易損件及備品備件,當(dāng)用戶在這方面有需求或質(zhì)保期滿后,我廠巡回服務(wù)過程中了解上述需求后,我廠將在短時間內(nèi)將用戶需要的備品備件送達(dá)用戶現(xiàn)場,隨時滿足買方對備品備件的要求。
5、我廠對所有用戶建立用戶臺帳,每年將對用戶發(fā)放顧客滿意率調(diào)查表,調(diào)查本廠產(chǎn)品的使用狀況和質(zhì)量狀誤況,用戶可通過顧客滿意率調(diào)查表及時將用戶的滿意度或經(jīng)驗反饋我廠。另外用戶也可通過我廠服務(wù)人員攜帶的產(chǎn)品用戶服務(wù)處理單將意見和改進(jìn)問題適時傳輸我廠。我們鄭重承諾,不僅提供給買方的是合格的全新產(chǎn)品,而且更提供高質(zhì)量的服務(wù)。我們將在買方與賣方建立一條永恒的方便、快捷的聯(lián)系和服務(wù)通道,將“售后服務(wù)”、“超前服務(wù)”、“全過程服務(wù)”、“終身服務(wù)”貫穿與產(chǎn)品使用周期的全過程。
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